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用戶協議

EU服務協議

一、總則

EU優品供應鏈(簡稱EU)包括但不限于 www.mcqoihbe.cn用戶在使用EU優品供應鏈提供的各項服務之前,應仔細閱讀本服務協議,如用戶不同意本服務協議,可以主動取消EU優品供應鏈提供的服務;一旦使用EU優品供應鏈服務,并成為EU的用戶,即視為用戶已了解并完全同意本服務協議各項內容,包括EU優品供應鏈對服務協議隨時所做的任何修改。

1、用戶必須是具備完全民事行為能力的自然人,或者是具有合法經營資格的實體組織。無民事行為能力人、限制民事行為能力人以及無經營或特定經營資格的組織不應注冊為EU優品供應鏈用戶或超過其民事權利或行為能力范圍的,其與EU優品供應鏈之間的服務協議自始無效,一經發現,EU優品供應鏈有權立即注銷該用戶,并追究其使用EU優品供應鏈服務的一切法律責任。

2、用戶應當同意本協議的條款并按照頁面上的提示完成全部的注冊程序。用戶應在EU優品供應鏈上提交包括但不限于個人身份證及照片資料、公司營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等相關資料,并承諾對提交的資料的真實性,承擔因提交虛假資料而產生的所有法律責任。用戶在進行注冊程序過程中勾選“同意接受EU優品供應鏈用戶服務協議”即表示用戶與EU優品供應鏈達成協議,完全接受本協議的全部條款。

3、用戶注冊成功后,EU優品供應鏈將給予每個用戶一個用戶帳號及相應的密碼,該用戶帳號和密碼由用戶負責保管;用戶應當對以其用戶帳號進行的所有活動和事件負法律責任。

4、用戶可以使用其授權范圍內的EU優品供應鏈各個單項服務,當用戶使用EU優品供應鏈各單項服務時,用戶的使用行為視為其對該單項服務的服務條款以及EU優品供應鏈在該單項服務中發出的各類公告的同意。

5、EU優品供應鏈用戶服務協議以及各單項服務條款和公告可由EU優品供應鏈公司隨時更新,且無需另行通知。用戶在使用相關服務時,應關注并遵守其所適用的相關條款。

二、注冊信息和隱私保護

1、用戶應提供及時、詳盡及準確的個人資料,并不斷更新注冊資料,符合及時、詳盡、準確的要求。所有原始鍵入的資料將引用為注冊資料。如果因注冊信息不真實而引起的問題,對問題發生所帶來的后果,EU優品供應鏈將不負任何責任。

2、 用戶不應將其帳號、密碼轉讓或出借給他人使用。如用戶發現其帳號遭他人非法使用,應立即通知EU優品供應鏈。由于用戶自己對帳號的不安全操作或使用所造成的一切糾紛和后果,EU優品供應鏈不承擔任何責任。因黑客行為或用戶的保管疏忽導致帳號、密碼遭他人非法使用,EU優品供應鏈不承擔任何責任。

3、 EU優品供應鏈不對外公開或向第三方提供單個用戶的注冊資料, 除非:

( 1 )事先獲得用戶的明確授權;

( 2 )只有透露用戶的個人資料,才能提供用戶所要求的商品和服務;

( 3 )根據有關的法律法規要求;

( 4 )按照相關政府主管部門的要求;

( 5 ) 為維護EU優品供應鏈的合法權益。

4、在用戶注冊EU優品供應鏈帳戶,使用其他EU優品供應鏈商品或服務,訪問EU優品供應鏈網頁 , 或參加促銷和有獎游戲時,EU優品供應鏈會收集用戶的個人身份識別資料,并會將這些資料用于改進為用戶提供的服務及網頁內容。

三、使用規則

1、用戶在使用EU優品供應鏈服務時,必須遵守中華人民共和國相關法律法規的規定,用戶應同意將不會利用本服務進行任何違法或不正當的活動,包括但不限于下列行為∶

1) 上載、展示、張貼、傳播或以其它方式傳送含有下列內容之一的信息:

a ) 反對憲法所確定的基本原則的; b ) 危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的; c ) 損害國家榮譽和利益的; d ) 煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的; e ) 破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的; f ) 散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的; g ) 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的; h ) 侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權利的; i ) 含有虛假、有害、脅迫、侵害他人隱私、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、或其它道德上令人反感的內容; j )含有中國法律、法規、規章、條例以及任何具有法律效力之規范所限制或禁止的其它內容的;為任何非法目的而使用網絡服務系統;

2) 利用EU優品供應鏈服務從事以下活動:

a) 未經允許,進入計算機信息網絡或者使用計算機信息網絡資源; b) 未經允許,對計算機信息網絡功能進行刪除、增加或者修改; c) 未經允許,對進入計算機信息網絡中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、增加或者修改; d) 故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序; e) 其它危害計算機信息網絡安全的行為。

2、 如用戶在使用網絡服務時違反任何上述規定,EU優品供應鏈或其授權人/單位有權要求用戶改正或直接采取一切必要的措施(包括但不限于更改或刪除用戶張貼的內容等、暫停或終止用戶使用網絡服務的權利)以減輕和消除用戶不當行為造成的影響。

3、 用戶必須對自己在使用EU優品供應鏈服務過程中的行為承擔法律責任。用戶承擔法律責任的形式包括但不限于:對受到侵害者進行賠償,以及在EU優品供應鏈首先承擔了因用戶行為導致的行政處罰或侵權損害賠償責任后,用戶應給予EU優品供應鏈等額的賠償。

四、服務內容

1、EU優品供應鏈服務以EU優品供應鏈目前所顯示的所有服務及其說明為準。

2、 為使用本服務,用戶必須能夠自行合法地進入國際互聯網,并應自行支付相關服務費用。此外,用戶必須自行配備及負責與國際互聯網連線所需之一切必要裝備,包括計算機、通訊設備或其它存取裝置。

3、 鑒于網絡服務的特殊性,用戶同意EU優品供應鏈有權不經事先通知,隨時變更、中斷或終止部分或全部的網絡服務(包括收費網絡服務)。EU優品供應鏈不擔保網絡服務不會中斷,對網絡服務的及時性、安全性、準確性也都不作擔保。

4、 EU優品供應鏈需要定期或不定期地對提供網絡服務的平臺或相關的設備進行檢修或者維護,如因此類情況而造成網絡服務(包括收費網絡服務)在合理時間內的中斷,EU優品供應鏈無需為此承擔任何責任。EU優品供應鏈保留不經事先通知為維修保養、升級或其它目的暫停本服務任何部分的權利。

5、 本服務可提供與其它網站或資源之鏈接,由于EU優品供應鏈無法控制這些網站及資源,用戶了解并同意,此類網站或資源是否可供利用,EU優品供應鏈不予負責,存在或源于此類網站或資源之任何內容、廣告、商品或其它資料,EU優品供應鏈亦不予保證或負責。因使用或依賴任何此類網站或資源發布的或經由此類網站或資源獲得的任何內容、商品或服務所產生的任何損害或損失,EU優品供應鏈不承擔任何責任。

6、 用戶明確同意其使用EU優品供應鏈服務所存在的風險將完全由其自己承擔。用戶理解并接受下載或通過EU優品供應鏈服務取得的任何信息資料取決于用戶自己,并由其承擔系統受損、資料丟失以及其它任何風險。

7、EU優品供應鏈注冊會員后,可以向在線客服免費索要資料包,并免費使用,但是不承擔因此各分銷平臺造成的雷同而帶來的后果,建議用戶根據資料包的內容自行設計使用。

8、用戶在供應鏈下單,一單一結,付款視為有效,包括但不限于商品價值費用、物流費、海關關稅、附加服務費、包裝費等)。用戶在供應鏈未使用完的金額,可以提出提現申請,經供應鏈確認后轉款至用戶指定的銀行賬號或是支付寶帳號。用戶應注意保證自己賬號的相關安全,凡使用供應鏈所進行的相關操作,均視為用戶自己的真實操作。

9、 EU優品供應鏈有權于任何時間暫時或永久修改或終止本服務(或其任何部分),而無論其通知與否,EU優品供應鏈對用戶和任何第三人均無需承擔任何責任。

10、終止服務:用戶同意EU優品供應鏈可以基于自行考慮,無需進行事先通知,因任何理由包含但不限于長時間未使用或EU優品供應鏈認為用戶已經違反本服務協議的文字及精神,終止用戶的密碼、帳號或本服務之使用(或服務之任何部分),并將用戶在本服務內任何內容加以移除并刪除。此外,用戶同意若本服務之使用被中斷或終止或用戶的帳號及相關信息和文件被關閉或刪除,EU優品供應鏈對用戶或任何第三人均不承擔任何責任。

五、EU優品供應鏈的服務、價格、物流和貨損保險

1、用戶自行選擇使用EU優品供應鏈上提供的服務、物流方式和貨損保險。注冊用戶使用EU優品供應鏈的服務,即認可EU優品供應鏈所提供的服務、價格、物流方式和貨損保險服務。

2、 EU優品供應鏈有權根據供貨商或物流服務商的要求隨時調整服務價格以及提供的物流方式和保險服務,EU優品供應鏈注冊用戶使用變更后的服務、價格、物流方式和保險服務即表示認可EU優品供應鏈所做的調整和變更。

3、EU優品供應鏈提供的服務、價格、物流方式和保險服務詳細見www.mcqoihbe.cn網站中的內容發布。

六、糾紛處理規則

(一)總則

1. EU優品供應鏈作為一個網絡交易平臺,處理投訴的原則是公平,公正,公開。

2. 提交EU優品供應鏈的投訴,需要客戶提供包括(但不限于)交易證明、支付證明、圖片、雙方溝通的文字記錄、商品說明以及其他相關證據。

(二)細則

1、驗貨與簽收

包裹送達時,務必由收件人本人簽收,簽收前請務必當著快遞人員的面查驗:商品配送是否準確,包裝是否完好,數量是否準確。簽收后我們將視為您已經認可并接受本次在EU優品供應鏈購買的商品,出現問題將不再受理。如商品需要由您的家人、同事、同學、朋友、物業等代為簽收,請您務必告知他們驗貨注意事項,代為簽收后,我們將視同為您本人簽收。

如在簽收時,檢查發現: 商品存在質量問題,收到商品與實際購買商品不符,商品已過保質期,包裹發生嚴重破損或商品有明顯的損壞等情況,請不要拒簽,同時要求中國郵政出具書面證明材料(CN24綠色表格,中英文對照),并拍下清晰完整的照片(照片需要拍報攝清楚包裹外箱上的面單、包裹實際收貨的照片、損壞的照片)/視頻,為保證照片/視頻信息完整、有效,請您務必在開箱前進行拍照/錄像。簽收后72小時內聯系EU客服, 對于已經購買貨損保險的訂單,在保險理賠材料齊全的情況下,我們將協助您申請保險理賠,貨損情況屬實、資料齊全的保險理賠將百分之百理賠成功。如未購買貨損保險,我們將協助您直接聯系運輸方索賠,但是此索賠方式獲得賠償的機率幾乎為零,因此建議您提交訂單時購買貨損保險。

因EU優品供應鏈所有商品均由德國海外倉發往中國,該過程為國際運輸,環繞大半個地球,多重運輸、多道關卡,過程顛簸,有很多我們無法控制的因素可能導致部分商品會出現外包裝輕微破損的情況(如罐裝奶粉,在運輸過程中有可能會出現罐蓋掉扣、癟罐等問題),但是內包裝完好,并不會影響品質和使用,此種情況不在保險索賠范圍,如您要求完美,請慎重下單!

2、貨損保險

供應鏈在物流過程中遺失或破損的商品按網站公布貨損保險規則進行賠付,申請賠付需注意以下事項:

(1)取證和申請

貨損取證:投保貨物如發生保險責任范圍內的損失,投保客戶需進行如下處理:

1)要求投遞員或相關工作人員開具破損證明,將貨損證明掃描件拍照給到EU客服。若對方不予配合,請記錄員工工號進行投訴,并將該情況告知我們,EU會協助您進行理賠。

2)在確實無法開具破損證明的情況下,請主動錄制開箱視頻并發送給EU客服。請注意:開箱視頻僅限直觀可見的破損、毀損,如奶粉破裂漏粉、鐵元破損等,請在下單前聯系在線客服確認是否支持開箱視頻。

3)開箱視頻需要具備以下要素:包裹外箱全貌、破損包裹完整面單信息(需看清字體)、開封后所有內件、破損商品的總體數量與細節特寫。視頻越清晰完整,越有利于后期順利賠付。(為保障您的利益,請確保視頻是清晰、未剪輯、未處理的原始視頻,方便保險公司確認查看。)

溫馨提示:在獲得保險理賠的賠付確認之前,請保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品(如,包裹上的面單,包裹中有破損跡象的商品),以備后續出現需要復核的情況。

提交申請:破損證明的清晰掃描件或完整的開箱視頻請在簽收后72小時內發送給EU客服,填寫《貨損保險賠付申請表》,我司將協助客戶向保險公司申請賠償。超出反饋時間、沒有貨損證明或開箱視頻模糊/不完整時,保險公司對有關損失不負賠償責任。

(2)理賠程序

在我司收到客戶提交的保險材料和貨損證明的掃描件后,會及時交由保險公司審核,確定賠償金額。若資料無誤,將在提交申請后的一周內進行賠付。如遇超權限上報的個案,酌情延期。

(3)賠償金額

保險公司會在收到索賠單證并確定損失金額,賠付金額確認后,我們會直接打入客戶EU賬戶中,客戶可以自行決定用作下次訂單支付或是申請退款。

3、退貨及退款

有以下情況,EU優品承諾客戶從實際簽收日起算7天內可以辦理退貨/退款

1.商品質量問題,需要出具商品檢測報告,或經品牌方確認屬于商品質量問題;

如需退貨,需要您先墊付退貨的國內郵寄費用,將退貨/退款申請表、郵局開具的開箱證明(CN24,綠色表格,中英文對照)原件、商品檢測報告等證明文件原件與符合上述條件的商品一并寄回我司指定地址(可聯系在線客服索要),并將郵寄單(含價格)及郵寄單號提供給在線客服,用于國內郵寄費用的報銷。

2. 收到商品與實際購買商品不符;

如需退貨,需要您先墊付退貨的運費,將退貨/退款申請表、郵局開具的開箱證明(CN24,綠色表格,中英文對照)原件與符合上述條件的商品一并寄回我司指定地址(可聯系在線客服索要),并將郵寄單(含價格)及郵寄單號提供給在線客服,用于國內郵寄費用的報銷。

3. 收到的商品已過保質期;

無需退貨,請聯系在線客服,提供中國郵政開具的開箱證明(CN24,綠色表格,中英文對照)及照片/視頻等相關證明材料,經售后人員核實后為您辦理退款手續。

4. 個人原因導致退貨,未經使用且標簽、包裝完好,不影響二次銷售;

用戶需自行將包裹寄往我司指定的海外倉地址(可聯系在線客服索要),并承擔訂單發貨及退貨產生的所有國際物流費用及稅費,且需保證我司海外倉在收到退貨包裹時,里面的商品是未經使用且標簽、包裝完好,不影響二次銷售的狀態。

二、在確認商品已寄回到指定地址并簽收后,EU優品會在簽收后的7個工作日內辦理退款。

三、如在EU優品下單并付款后需要取消訂單,只允許在訂單付款當天北京時間下午15:00之前申請取消。因歐洲時差關系,德國倉庫每天將于北京時間15:00起開始處理包裹,分揀發貨,因此請在付款前仔細檢查,確保無誤后再付款。

四、EU的商品均來自于海外,并通過直郵方式送達用戶,因此EU優品商品均不提供換貨服務。

五、以下情況不予辦理退貨:

1. 非EU優品購買的商品;序列號不符,撕毀、涂改標貼造成機器序列號、防偽標記不清等導致無法判斷商品是否通過EU優品購買的;

2. 商品已使用,標簽、包裝不完整影響二次銷售的(紙尿褲一經拆封將不支持退貨);

3. 因用戶自身非正常使用、保管不當等導致商品破損或不能正常使用的(如奶粉類產品因保存不當造成受潮結塊等);

4. 因產品版本更新或不同生產線造成商品包裝的差異,或因產品包裝問題(如涂鴉、標記等)但并不影響產品的品質及使用的情況下,不在此退貨范圍;

5. 因涉及到食品安全問題,食品類商品(包括奶粉)不支持退貨;

6. 由于運輸過程中的不可抗力因素,商品出現輕微破損,但不影響正常使用;

7. 已過受理時限(客戶簽收后7天內未提交申請);

8. 因個人體質差異產生的過敏反應的化妝護膚品;

9. 經核查屬于虛假申請或提供虛假資料申請退款類的情形

重要提示:

商品簽收時請當面開箱驗貨,如果存在任何問題,請要求中國郵政開具書面證明(CN24,綠色表格,中英文對照)并簽收包裹,然后將開箱照片/視頻等相關證明材料發送至我司售后郵箱[email protected],及時聯系在線客服,等待售后處理。

由于客戶自己提供的地址不詳、錯誤,電話不通、無理由拒收等原因導致產品退回的,由此產生的一切損失需由用戶自行承擔,請慎重下單!

4、免責條款

1、貨物的自然損耗、本質缺陷、特性以及市價上升跌落等所引起的損失或費用。

2、貨物在運輸途中由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災害等自然災害所造成的全部或部分損失。

3、貨物由于清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素。

4、因供應鏈商、收件人的過錯造成托寄物丟失的。

5、超出受理時限的索賠申請。(貨物自簽收之日起72小時后客戶未提出索賠的)

七、知識產權和其他合法權益(包括但不限于名譽權、商譽權)

1. EU優品供應鏈擁有EU優品供應鏈站內所有資料的版權。“EU優品供應鏈”、及相關圖形等為EU優品供應鏈的注冊商標。未經EU優品供應鏈許可,任何人不得擅自(包括但不限于:以非法的方式復制、傳播、展示、鏡像、上載、下載)使用。否則,EU優品供應鏈將依法追究法律責任。

八、 其它

1. 本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律。

2. 如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡量友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向人民法院提起訴訟。

3. EU優品供應鏈未行使或執行本服務協議任何權利或規定,不構成對前述權利或權利之放棄。如本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力,本協議的其余條款仍有效并且有約束力

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