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常見問題

常見問題

1、EU優品供應鏈的貨源穩定嗎?
EU優品供應鏈與德國、荷蘭等歐洲國家的眾多知名商超或品牌廠商達成獨家戰略合作,所有從EU優品海外倉配送至國內的商品均由這些合作商超或品牌廠家定期供貨,貨源穩定。
2、如何保證正品?
EU優品供應鏈所有貨物保證100%歐洲本土正品, EU優品在德國有大型海外倉庫,商品由德國、荷蘭等歐洲國家的眾多知名商超或品牌廠商直接供貨, 發貨方式是德國/荷蘭直郵,從德國/荷蘭到中國全程可跟蹤查詢,最大程度的保障了商品的貨源從發貨到收貨都是透明的。全程追溯,層層監管,更加安全放心。
3、EU優品供應鏈的商品為什么價格比較低呢?
EU優品供應鏈在德國有大型海外倉庫,商品由德國當地大型連鎖商超直接供貨,減少中間環節,讓利于客戶。
4、 如何注冊EU優品會員?不慎忘記密碼怎么辦?
注冊流程請點擊此鏈接查看:http://www.mcqoihbe.cn/help/show/38
訪問EU優品供應鏈登錄頁面,點擊“忘記密碼”,進入密碼找回頁面輸入您的用戶名/郵箱,輸入驗證碼點擊“提交“,核對信息,選擇使用“郵箱驗證“,查詢您的注冊郵箱,點擊驗證鏈接,設置新的密碼。
5、注冊后可以修改我的注冊手機嗎?
不能修改注冊的手機號碼,注冊時手機號是驗證碼驗證通過才可以注冊的,是會員身份的象征。
6、如何在EU優品供應鏈下單購物?
請參考圖文教程http://www.mcqoihbe.cn/help/show/39,對于訂單較多的客戶可以登錄商戶中心下載訂單導入模板,填寫完整后,導入數據,批量付款即可,請參考圖文教程:http://www.mcqoihbe.cn/help/show/73
7、如何付款?付款后包裹何時發出?
一般情況下,提交訂單后支付寶付款/余額付款,冬令時北京時間15:00(夏令時14點)前付款的,當天推單;北京時間15:00(夏令時14點)后付款的次日推單,下單后1-3個工作日發貨。異常的問題單請在商戶中心-問題單查看,并及時聯系客服。因德國物流周末休息,周末發貨有所延遲!
8、訂單信息填寫錯了,是否可以修改?
因EU優品1個工作日左右出單,1-3工作日出庫,速度較快, 所以提交訂單后當天15點(夏令時14點)前的訂單,盡早聯系在線客服確認是否可以取消訂單, 超過時間的,訂單則已推單或是倉庫導出安排打包發貨,不再接受任何原因的訂單取消和修改,請諒解!
9、郵寄的線路有哪些?
郵寄的線路:PostElbe、Post奶粉專線、Post荷蘭線,DHL經濟/優先及荷蘭皇家郵政PostNL線路五種運輸方式。
郵寄線路詳細介紹請參考:http://www.mcqoihbe.cn/help/show/40
10、如果需要的是EU優品一件代發沒有上架的產品,是否可以提供?
您可以提供產品的名稱、EAN及需求量給在線客服,我們將為您尋找和您需求匹配的貨源。
11、客戶下了一個產品訂單,發現在EU優品下架了,該怎么辦?
EU優品是以付款的先后順序進行發貨的,每天的庫存量變化較大,所以有可能會出現客戶下單后,我們平臺商品下架的情況,我們會在庫存預警的時候及時下架,請諒解。
12、需要提供身份證報關嗎?
EU優品商品需要清關后入境,根據海關要求,包裹收件人需要提交提供身份證號碼進行入境申報,身份證信息將被嚴格保管,僅限清關使用。
13、EU優品Post奶粉專線、Post荷蘭線提交訂單時顯示七天內收件人信息不能重復,是什么原因?
為避免惡意下單、惡意囤貨造成市價的不穩定,EU優品奶粉專線下單限制,同一個收件人七天內信息不能重復,否則包裹不能發出,請正確核實下單信息,保證您的發貨速度!
14、Post奶粉專線是哪里發貨?可否更改發件人信息?
Post奶粉專線是德國馬特蒙德BM實體店發貨,不能更改發件人信息。
15、Post荷蘭線是哪里發貨?
Post荷蘭線是荷蘭阿姆斯特丹發貨,全程可以跟蹤,國內對接EMS,包郵包稅,是牛欄奶粉專線。
15、如果我要下單訂單量較多,是否價格上有折扣?
EU優品供應鏈讓利客戶,給予訂單較多的客戶大客戶優惠價格,具體信息請聯系在線客服。
16、包裝如何?使用什么加固?
EU優品擁有多年打包經驗的資深打包師傅處理加固,會根據包裹內商品的實際情況,對不同的物品進行標準化加固,主要加固方式:貨物使用小內箱(3層或是5層)或氣泡膜加固,外箱默認使用五層外箱。易碎物品如德國鐵元玻璃瓶體包裝,默認使用氣柱加固。
17、如何查看包裹跟蹤信息?
(1)PostElbe德國段查詢網址http://www.postelbe.de/,包裹顯示已安排清關后,轉去郵政EMS查詢http://www.ems.com.cn/
(2)Post奶粉專線 查詢網址
http://app.borderguru.com/tracking/xxxxxxxxxxxxxxxxx
請直接將需要查詢的包裹物流單號添加輸入到Hermes包裹跟蹤鏈接后直接查詢。例如,包裹物流單號為1234567890,其對應的包裹跟蹤URL鏈接為
http://app.borderguru.com/tracking/1234567890包裹顯示已安排清關后,轉去郵政EMS查詢http://www.ems.com.cn/
(3)Post荷蘭線查詢網址

http://www.ems.com.cn/mailtracking/you_jian_cha_xun.html

(4)、Postnl發貨單號是兩部分,一部分是 以3STH開頭的PostNL運單號碼,PostNL:https://tracktrace.postnlpakketten.nl/Search/SearchBasic.aspx?lang=en
,另一部分是以EA開頭NL結尾的EMS單號,EMS:http://www.ems.com/mailtracking/you_jian_cha_xun.html,兩個單號對應的是同一個包裹,  PostNL負責運輸國際段,包裹抵達中國以后交由EMS承運。
(5)、DHL查詢:發貨單號在DHL查詢網址:http://www.dhl.de/de.html 查詢,包裹IPZ-Ffm后清完關轉到郵政后,可以使用郵政單號CK...DE,登錄郵政國際包裹查詢頁面: http://intmail.11185.cn/ 進行包裹運輸信息跟蹤查詢;
18、請問客戶反饋產品破損了,我需要提供什么資料才能向EU優品申請索賠?
收件人簽收時,請務必先開箱檢查商品,確認無誤后再簽收;已購買保險的前提下,若發現被保險貨物有明顯殘損痕跡應立即向當地郵局或者海關索要貨損證明,并在簽收貨物后72小時內聯系在線客服,貨損索賠材料需提供:EMS開具的證明、完整開拆視頻、開箱破損整體照片和破損處特寫、包裹外箱和物流面單照片、產品的保質期和條形碼。
將以上索賠資料使用境外物流單號+收件人姓名+損壞的情況命名打包發送到[email protected]售后郵箱,我們每周一和周四提交索賠材料,詳情請見貨損保險:http://www.mcqoihbe.cn/help/show/45。
19、商品保質期如何?
因我們的供應商是歐洲知名商超或品牌廠商,日期一般與德國超市同步,具體的信息請聯系在線客服詢問。
20、是否提供標記、拍照,如何收費?
因為目前的訂單量較大,為保證發貨的速度,我們暫時不接受附加服務的處理,請諒解。
21、賬戶內的余額如何提現?
會員中心-我的余額-申請提現,小于300元的請填寫支付寶帳號;大于300元的請填寫銀行帳戶和開戶行信息。
22、提現周期多久呢?
申請提現后,財務每周處理一次,一般1-3工作日內到帳。
23、保險賠償多久入賬?
保險審核通過后一周內處理入賬。
24.包裹發出后多久收貨?
受清關的速度影響,速度有快有慢,PostELbe平均時效7-10個工作日左右,Post奶粉專線平均時效10-15個工作日左右,如遇節假日時效稍有延遲。Post荷蘭線平均時效10-15工作日,PostNL平均時效15-25工作日,DHL平均時間15-35工作日左右(以上時效僅供參考)。




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