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退貨與退款


退貨及退款

一、有以下情況,EU優品承諾客戶從實際簽收日起算7天內可以辦理退貨/退款
1. 商品質量問題,需要出具商品檢測報告,或經品牌方確認屬于商品質量問題;
如需退貨,需要您先墊付退貨的國內郵寄費用,將退貨/退款申請表、郵局開具的開箱證明(CN24,綠色表格,中英文對照)原件、商品檢測報告等證明文件原件與符合上述條件的商品一并寄回我司指定地址(可聯系在線客服索要),并將郵寄單(含價格)及郵寄單號提供給在線客服,用于國內郵寄費用的報銷。
2. 收到商品與實際購買商品不符;
如需退貨,需要您先墊付退貨的運費,將退貨/退款申請表、郵局開具的開箱證明(CN24,綠色表格,中英文對照)原件與符合上述條件的商品一并寄回我司指定地址(可聯系在線客服索要),并將郵寄單(含價格)及郵寄單號提供給在線客服,用于國內郵寄費用的報銷。
3. 收到的商品已過保質期;
無需退貨,請聯系在線客服,提供中國郵政開具的開箱證明(CN24,綠色表格,中英文對照)及照片/視頻等相關證明材料,經售后人員核實后為您辦理退款手續。
4. 個人原因導致退貨,未經使用且標簽、包裝完好,不影響二次銷售;
用戶需自行將包裹寄往我司指定的海外倉地址(可聯系在線客服索要),并承擔訂單發貨及退貨產生的所有國際物流費用及稅費,且需保證我司海外倉在收到退貨包裹時,里面的商品是未經使用且標簽、包裝完好,不影響二次銷售的狀態。
二、在確認商品已寄回到指定地址并簽收后,EU優品會在簽收后的7個工作日內辦理退款。
三、如在EU優品下單并付款后需要取消訂單,只允許在訂單付款當天北京時間下午15:00之前申請取消。因歐洲時差關系,德國倉庫每天將于北京時間15:00起開始處理包裹,分揀發貨,因此請在付款前仔細檢查,確保無誤后再付款。
四、EU的商品均來自于海外,并通過直郵方式送達用戶,因此EU優品商品均不提供換貨服務。
五、以下情況不予辦理退貨:
1. 非EU優品購買的商品;序列號不符,撕毀、涂改標貼造成機器序列號、防偽標記不清等導致無法判斷商品是否通過EU優品購買的;
2. 商品已使用,標簽、包裝不完整影響二次銷售的(紙尿褲一經拆封將不支持退貨);
3. 因用戶自身非正常使用、保管不當等導致商品破損或不能正常使用的(如奶粉類產品因保存不當造成受潮結塊等);
4. 因產品版本更新或不同生產線造成商品包裝的差異,或因產品包裝問題(如涂鴉、標記等)但并不影響產品的品質及使用的情況下,不在此退貨范圍;
5. 因涉及到食品安全問題,食品類商品(包括奶粉)不支持退貨;
6. 由于運輸過程中的不可抗力因素,商品出現輕微破損,但不影響正常使用;
7. 已過受理時限(客戶簽收后7天內未提交申請);
8. 因個人體質差異產生的過敏反應的化妝護膚品;

9. 經核查屬于虛假申請或提供虛假資料申請退款類的情形;

10.如遇海關抽檢造成的開箱,長時間不達等情況;

11、自然因素:非人工可以控制的情況,比如臺風,大雪等情況造成的包裹延遲到貨等;

重要提示:
商品簽收時請當面開箱驗貨,如果存在任何問題,請要求中國郵政開具書面證明(CN24,綠色表格,中英文對照)并簽收包裹,然后將開箱照片/視頻等相關證明材料發送至我司售后郵箱[email protected],及時聯系在線客服,等待售后處理。
由于客戶自己提供的地址不詳、錯誤,電話不通、無理由拒收等原因導致產品退回的,由此產生的一切損失需由用戶自行承擔,請慎重!


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